以下為顧客於購物前最常查詢的問題與解答，建議下單前詳細閱讀。如仍有疑問，歡迎透過 WhatsApp 或 Email 聯絡我們。
🛒 購物須知與下單方式
Q：我們販售的產品是什麼版本？
A：我們專營各個 IP 確認款、盲盒、大娃、吊卡等產品。所有商品一經訂購，將直接由倉庫運送至香港。
Q：如何在 POPTOYSHK 購買商品？
A：選擇想要的商品 → 選擇「付款全數」或「付款訂金」→ 加入購物車 → 結帳 → 填寫聯絡資料與地址 → 選擇付款方式並完成付款 → 收到確認電郵即完成訂單。
Q：是否需要註冊帳號才能購買？
A：不需要註冊帳號也可以下單，但註冊用戶可以更方便查詢訂單記錄與追蹤出貨進度。
Q：我完成訂單後會收到什麼通知？
A：完成訂單後，系統會自動發送訂單確認電郵。若產品全部無法供應，我們會安排退款並取消訂單；若部分缺貨，將更新訂單並安排退款。
Q：可以指定抽中某個角色嗎？
A：所有盲盒商品皆為官方隨機封裝，恕無法指定款式、角色或顏色。購買前請確認接受盲盒特性。
🚚 交收與配送方式
Q：有哪些送貨方式可選擇？
A：目前使用 順豐到付 方式，顧客可選擇以下收貨地點：
- 商業地址
- 住宅地址
- 順豐站、服務中心、自助櫃自取
完成尾款後，一般會於 2–3 個工作天內寄出貨品。
Q：我需要在什麼時間內取貨？
A：訂購貨物需於通知後一個月內取貨或安排寄送，逾期將不退訂金亦不能取貨。
Q：產品推出日期延誤怎麼辦？
A：如官方延遲推出產品，我們會透過 WhatsApp 通知您最新狀況。
📦 存貨與補貨說明
Q：商品顯示「缺貨」，會再補貨嗎？
A：如商品為熱門系列，我們會定期向官方補貨，並於網站及 IG 公告開售時間。部分限量品一旦售完將不再補貨。
Q：可以預留或預訂未上架商品嗎？
A：請留意我們的預購專區，或追蹤社群平台以獲得最新預售資訊。
💳 付款方式
Q：我們接受什麼付款方式？
A：
- 自助結帳：PayPal / 信用卡
- 人手核對：銀行過數 / 轉數快 FPS / PayMe / Alipay(HK) ※ 如選擇手動付款方式，請保留付款紀錄以便核對。
Q：我們會收取付款手續費嗎？
A：我們不會收取任何付款手續費。
Q：付款後多久會發貨？
A：如商品為現貨，一般於 2–5 個工作天內出貨。預購品將於官方發售後依序出貨。
🔁 退貨與換貨政策
Q：收到商品有缺件或損壞怎麼辦？
A：請於收到商品後 7 日內聯絡我們，並提供商品照片與訂單編號，我們會視乎情況處理更換或補件。
Q：我不滿意抽中的角色，可以退貨嗎？
A：盲盒為隨機出貨性質，恕不接受因個人喜好或非瑕疵原因退換貨。
Q：商品品質是否有保障？
A：商品由官方依照標準生產，輕微瑕疵（如塗裝差異、包裝凹陷）屬正常現象，僅明顯缺件或損壞才接受換貨申請。
🧾 交易條款與驗收
Q：付款訂金後可以退款嗎？
A：除非商品因供應商問題無法供貨，否則訂金不設退款。
Q：交收時是否可以現場驗貨？
A：請於取貨時即場驗收，僅接受缺件或爛件之換貨或退款。商品一經寄出，恕不接受退換。
Q：我付款即代表什麼？
A：繳付訂金即代表您接受並明白單據上的商品價格及本網站所列之交易條款。如有爭議，POPTOYSHK 保留最終決定權。
📞 聯絡我們
Q：如何聯絡 POPTOYSHK 客服？
A：您可透過以下方式聯絡我們：
- WhatsApp：(+852)
- Email：info@poptoyshk.com 客服時間為每日 10:00–22:00，一般會於 24 小時內回覆。